重构的问题
如果只问： 怎样让更多项目顺利交付？
进一步追问： 哪些判断依赖个人经验，哪些步骤可以整理成别人能接着做的方法？检查研究设计、记录和交接之间的关系。
团队遇到的重复问题
每个项目都从头准备，最有经验的人就容易成为所有环节的依赖。客户提出新问题时，团队既要理解需求，又要重新寻找方法、准备设备和组织交付。
2019 年起，我负责咨询与解决方案能力建设，包括业务方向、方案设计、团队培养、关键客户与复杂项目。
我把哪些事情整理下来
首先，把需求沟通中的目标、限制和要做的决定写清楚。接着整理可复用的研究步骤与记录模板，并明确客户沟通、研究设计、设备、执行、分析和汇报的分工。
项目结束后，除了保存报告，还保留为什么这样设计、哪里出过问题、下次可以沿用什么。这些内容进入后续方案、培训和知识库。
形成了什么
团队逐渐形成消费者研究、用户体验与医疗器械可用性等服务方向，也进入汽车、建筑和航空等场景。我负责其中的方法、团队与业务工作，成果来自团队协作。
本文能说明的是能力形成的过程，没有公开的经营数据或效率对照可以用来证明增长幅度。检验这套做法是否有用，要看下一次项目能否用上这些材料，并继续修正它们。